En algunas ocasiones, me he sentido muy identificada con esta viñeta, no sólo en el ámbito académico, sino, también, en el de la empresa.

Resulta demasiado habitual que, a la hora de hacer llegar un mensaje a una empresa o institución, el esfuerzo dedicado en la redacción de un email no corresponde con el feedback recibido.

Muchas veces, las respuestas a los emails que enviamos a las empresas u otros organismos contienen información escasa, difusa y muchas veces mal redactada, lo que provoca en el usuario el consiguiente deterioro de la imagen de dicha compañía.

¿Por qué no dedicar unos minutos a la gestión eficaz del correo electrónico? ¿Por qué no atender correctamente las quejas y sugerencias de los clientes/usuarios?

Algunas compañías invierten grandes sumas de dinero en sus departamentos de comunicación, gabinetes de prensa, marketing, etc., pero desatienden la base de la comunicación que es el “tú a tú” con el cliente.

El emisor se esfuerza por hacer llegar su mensaje de manera adecuada; pero el receptor no demuestra interés alguno en la forma de sus mensajes y, muchas veces, tampoco en el contenido:

Enhorabuena a los ganadores del concurso Low Cost Film por su spot: Lanzamiento de sms.

La crisis ha puesto de moda la estrategia del Low Cost, también en la banca. Es el caso de Banesto, que con el concurso Low Cost Film, ha puesto en manos del público la creación de un spot publicitario destinado a fomentar el ahorro con el concurso Low Cost Film. ¿Estrategia de marketing o recorte en gastos de salarios de creativos?

En cualquier caso, lo que hoy pretendía es mostraros el spot ganador del concurso, como pequeño homenaje a sus creadores. Y es que me hace especial ilusión este premio porque es obra de alumnos de Comunicación Audiovisual de la facultad en la estudié. Así que me alegra enormemente que, poco a poco, nos vayamos haciendo hueco en este mercado tan difícil en el que, a veces, se desconoce nuestra existencia y de lo que somos capaces. ¡Mi enhorabuena!

Una lectura amena, interesante y muy recomendable para gabinetes de comunicación.

Uno de los últimos libros que he leído relacionados con el oficio de la comunicación en empresa es: “Los cien errores de la comunicación de las organizaciones”, de Luis Arroyo y Magali Yus.

Debido a la rapidez con la que los libros sobre comunicación se quedan obsoletos tras el vertiginoso avance de las TIC, es difícil encontrar un libro al que puedas volver a recurrir pasados unos meses o incluso años. Sin embargo, éste es uno de ellos.

Leí varias reseñas positivas sobre el libro antes de encontrarlo prácticamente escondido en una de las últimas estanterías de la Fnac y lo devoré casi de un tirón.

La lectura es amena, dividida en cien capítulos en cada uno de los cuales se aborda uno de los errores más cometidos en las organizaciones, a juicio de los autores. En cada capítulo, se presentan ejemplos prácticos de algunas de las marcas y empresas más conocidas en España, lo que consigue una mayor implicación en la lectura, despierta el interés y motiva a seguir avanzando.

Los temas tratados se encuadran dentro de nueve apartados: las relaciones con los medios, comunicación de crisis, en relaciones con los inversores, acciones de lobbying, eventos y protocolo, comunicación interna, investigación y evaluación de la comunicación, oratoria y telegenia.

Luis Arroyo, experto en comunicación política, y Magali Yus, especializada en comunicación de moda, consiguen crear un ambiente distendido y didáctico al tiempo que ofrecen una excelente guía de referencia de imprescindible lectura en los gabinetes de comunicación.

Además, por si fuera poco, el libro incluye una interesante bibliografía con apartados recomendados de donde se pueden extraer posteriores lecturas.

Acabo de descubrir el Manual de Comunicación 2.0,  una prometedora iniciativa puesta en marcha mediante la herramienta Debategraph.

María Ripoll, Roberto Carreras, Eduardo Garolera, Jorge Mira, Ivan Pino y Rafa Jiménez son los responsables de este interesante proyecto: Manual de Comunicación 2.0, que han presentado hoy en sus respectivos blogs. Parece que este manual online pretende “Recopilar todo lo excelente que se está publicando en Internet”, estructurarlo en áreas de comunicación 2.0. y, cómo no, crear una comunidad.

Personalmente, me parece una excelente idea que, además, resulta de gran utilidad. En el campo de la comunicación y, especialmente, en lo que respecta a la comunicación a través de Internet y las nuevas tecnologías, la única metodología de estudio posible es mantenerse continuamente actualizado de todo lo que se mueve por La Red, algo que, a veces, resulta un tanto difícil debido a la gran cantidad de información disponible y a la incapacidad de poder seleccionar los contenidos que realmente son de calidad.

Creo que el Manual de Comunicación 2.0 tiene bastantes puntos a su favor para convertirse en una buena herramienta para todos los que, continuamente, intentamos aprender algo más sobre las nuevas tendencias en comunicación digital, especialmente si, como asegura María Ripoll, el manual se autogestiona con responsabilidad.

Un vídeo que explica perfectamente el cambio que se está viviendo en el marketing y la publicidad de nuestros días.

Dramatic Shift in Marketing Reality

La evolución de la web 2.0 ha demostrado que cada vez son más las personas que, sin ser profesionales clásicos del medio, tienen un papel primordial como emisores de información. A la hora de poner en marcha una sala de prensa online es importante tener en cuenta esto y saber aprovechar las nuevas tecnologías, formatos y aplicaciones 2.0. 

Internet nos ofrece una infinidad de excelentes herramientas para los que nos dedicamos al campo de la comunicación. Algunas de ellas se han convertido en imprescindibles, como las páginas de inicio, en las que puedes agrupar todas las fuentes y recursos web que utilizas habitualmente y tenerlos siempre disponibles.

Frecuentemente nos vemos en la tesitura de tener que acceder a numerosas páginas web para consultar diariamente la información que nos interesa. Para los comunicadores, periodistas, o profesionales de la información en general, es realmente útil contar con un solo sitio web que recoja y actualice toda esta información constantemente. Esto es lo que hace una página de inicio personalizada.

Además, con la revolución de la web 2.0 y la popularización del uso de agregadores RSS es imprescindible disponer de un espacio que nos permita visualizar la máxima información posible de todos los blogs, webs de prensa, sitios de noticias, etc., que nos son de especial interés en el área de conocimiento que tratemos.

Personalmente, para todo esto utilizo Netvibes, aunque existen otros servicios como iGoogle, MSN Live o MyYahoo. Netvibes es una página de inicio sencilla que dispone de un panel desde el que podrás incluir diferentes bloques de contenido: bloque de notas, tareas pendientes, buscador, información meteorológica de tu ciudad, últimos correos recibidos en tus diferentes cuentas de correo, bloques de enlaces a las últimas actualizaciones de tus blogs o webs favoritas a través de sindicación RSS, etc…

Es una herramienta tan básica y tan útil, que todavía me sorprendo cuando gente de mi entorno no sabe de su existencia. Con una página de inicio personalizada es posible disponer de toda la información que te interesa en cualquier momento y desde cualquier lugar, tan sólo accediendo a la página principal del servicio e introduciendo el usuario y contraseña de tu registro. El siguiente paso está claro: configurar tu navegador para que ésa sea ¡tu página de inicio!

En mi trabajo, el día comienza siempre a partir de la página de inicio de Netvibes, donde tengo agregadas las fuentes RSS de los servicios de prensa nacionales e internacionales, las entradas a los blogs que más me interesan, mis cuentas de correo (así me evito tener que entrar a cada una de ellas de manera independiente y sólo accedo cuando mi Netvibes me muestra que he recibido un mail que de verdad me interesa), galerías Flickr de mis fotógrafos preferidos, calculadora, calendario… y otras aplicaciones esenciales.

Si no tienes ya una de éstas, ¡no sé a qué estás esperando!

En algún momento, la publicación de blogs corporativos pasó de ser una opción estimulante y creativa a convertirse en una moda y en casi una obligación para muchas empresas. Después del auge y “muerte” de los blogs, las empresas deberían darse cuenta de que un blog corporativo no siempre es una buena idea.

Cuando las empresas descubrieron el filón que suponían los blogs para la comunicación corporativa, tanto interna como externa, la proliferación de bitácoras digitales destinadas al autobombo y a la información meramente promocional o publicitaria fue tal, que el medio dejó de ser interesante para el lector.

¿Y por qué? Porque el medio ha dejado de ser el mensaje. A nadie interesan los blogs que sólo aportan una visión partidista y subjetiva de una realidad favorecedora a una determinada marca. Sólo los contenidos de calidad deben tener cabida en estas formas de comunicación online al servicio de la empresa.

En la época en que los primeros blogs corporativos veían la luz, hubo quién quiso aprovecharse de la situación y, haciéndose pasar por un falso usuario o consumidor, hablaba de las bondades de un producto o marca en un supuesto blog personal bajo el que se escondía la propia compañía. En algunos casos, el descubrimiento del fraude pudo acabar con el prestigio de la compañía responsable, sin hablar de la pérdida de confianza que ocasionó en los internautas y habituales lectores de blogs.

La experiencia sirvió, al menos, para identificar el concepto de blog corporativo y que las empresas entendieran que la filosofía de la blogosfera requería de una ética empresarial también en La Red. 

Ahora que parece que las empresas han entendido la idea, deben hacer un esfuerzo mayor y tratar de ofrecer información veraz y de interés. Los artículos que sólo muestran una cara de la moneda pueden ser fácilmente contrastados en La Red, por lo que el engaño es rápidamente descubierto y puesto a la vista de todos.

Además, un blog que no aporte información de utilidad, novedosa o creativa, está condenado al olvido y a sumarse a la ingente cantidad de contenido basura cuya única misión es ocupar un espacio virtual que podría ser mejor aprovechado por otros. Así que,  si tiene una empresa y está pensado en publicar un blog, hágase la siguiente pregunta: ¿Es realmente útil la información que estoy dispuesto a ofrecer? Si no puede responder con seguridad, replantée su estrategia.